从草根到高管-揭秘赌场招聘和员工培训

 

 

赌场作为一种特殊的游戏场所，在职业选择方面也有着自己的招聘和培训规则。在赌场中，员工从草根工作一步步走上高管，这其中的培训和成长过程充满了挑战和机会，对职场人士的成长具有一定的参考价值。本文着重揭示了赌场招聘和培训过程，旨在向读者呈现赌场中的职业生涯发展模式，为职业发展提供有益的启示。

一、赌场招聘的分类和特点

赌场在招聘员工时，通常分为两个类型：一是游戏工种，如荷官，庄家等；二是VIP客户服务，如经理、市场营销等。

1. 游戏工种

游戏工种是赌场最基础的岗位，主要包括荷官、庄家、监控人员等。如荷官既要负责发牌，又要介绍游戏规则和维护游戏秩序，因此荷官既需要具备专业技能，又需要具有大众化的沟通能力。庄家不仅需要具备庄家技能，还需要对赌场的各种赌局有深入的理解。监控人员主要负责保障赌场的安全，负责监管赌局，控制赌场环境和保护客户的财物。因此，对游戏工种的招聘，除了注重专业技能与经验，还需兼顾沟通能力、形象和动手能力等因素。

2. VIP客户服务

VIP客户服务是赌场中不可或缺的管理层。他们主要负责赌场管理，包括市场营销、筹资、顾客关系管理、营销宣传等范畴，这类工作要求人员具有较高的专业素养，有效扩大业务渠道和提供专业服务。

赌场中员工的特点是需要较高的沟通技能、语言能力和职业素养，还需具备勤奋、踏实和有挑战的人性特质。员工对于职场的自我认识和职业道德的追求，以及树立起职场的自我目标可以有效帮助自己做好本职工作。

二、员工培训

在赌场招聘成功之后，员工需要接受专业化的培训，以逐渐成长为业务专家或行业领袖。赌场员工培训主要分为以下几个方面：

1. 基础培训

基础培训包括专业知识、沟通能力、礼仪礼仪、用语和行为规范等内容。HP经常会通过对员工进行音频和视频培训来帮助员工达到专业素养的水准。

2. 竞技培训

竞技培训通常是伴随着一系列的考评训练来进行的。所谓“磨练”，是指通过技术的提高、游戏规则的熟练掌握、客户服务的优化、激发应对焦虑和压力的自信心，以达到更高的技术和更好的服务。在考评中，员工需要尽自己的能力来完成任务，以便取得更高的职位、更多的福利等。

3. 领导力的培训

领导力培训主要目的是让有领导潜力的员工得到培训，发扬其特长和借鉴其他公司的经验。员工领导力培训中主要针对技术团队负责人、市场推广经理、营销经理等，帮助他们更好地领导自己的部门，向公司战略目标迈进。

三、赌场标杆企业培训案例

为了更加深入的了解赌场员工培训，我们以赌场标杆企业为例，介绍赌场职业生涯成长模式。

1. 招聘

赌场标杆企业的招聘工作，会首先从大学校园招聘，归根结底因为大学生容易接受赌场管理文化，并且在本科课程中可以获得相关的基础知识，因此具有较高的接受度。此外，在招聘过程中，会注重考察应聘者的语言的运用和沟通能力，以及其身体素质，如未眼部疾病或失明，有助于更好的完成整个招聘和培训过程。

2. 入职培训

赌场标杆企业的员工入职培训主要涉及到技术培训、礼仪礼仪、职业道德、服务心理、安全意识等课程。此外，新员工还需要通过正式的认证测试，以证明其是否达到了入职的标准。

3. 在职培训

赌场标杆企业的员工在职培训通常分为三个层次，即基础培训，竞技培训和领导力培训。这些课程结合员工的实际升值计划，并规定了每一个层次在职工作的标准，以保证员工能够有所提升，并分别担负起自己的职责。

4. 晋升和激励计划

赌场标杆企业注重人才发展的晋升和激励计划。公司针对高素质的员工，开展了内部培训、导师计划、职业发展计划等许多项目。通过定期的员工绩效考评和发展计划的制定，员工可以更多地获得激励和内部发展机会，并实现自身价值的优化和提升。

结论

赌场作为一种特殊的游戏场所，拥有自己独特的招聘和培训规则。赌场员工需要具备沟通技能、语言能力和职业素养，才能更好的完成工作。赌场标杆企业注重员工的发展，通过完善的培训和激励计划，为员工提供晋升和发展机会，提高员工的自我价值和职位地位。对于其他行业的职业发展，可以参考赌场标杆企业的模式，注重培训，激励员工的自我成长和目标制定。

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